[26.07.20 평택본플란트치과 경영회의 방문]
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신환이 줄었을 때, 먼저 봐야 할 건 광고가 아니라 '기존 환자'입니다.
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신환 유입이 줄어들면 많은 치과가 가장 먼저 새로운 광고 채널이나 프로모션을 고민합니다.
하지만 새로운 환자를 찾기 전에, 반드시 먼저 확인해야 할 데이터가 있습니다.
- 진단은 받았지만 치료를 결정하지 않은 환자
- 추가진단이 필요한 환자
- 예약 후 내원하지 않은 환자
- 일정 기간 다시 방문하지 않은 기존 환자
이 환자들은 이미 우리 치과를 한 번 경험한 사람들입니다.
새로운 채널에 광고비를 쓰기 전에,
이미 문턱을 넘었던 이 환자군부터 점검하는 것이 먼저입니다.
[평택본플란트치과 방문, 접수·상담 흐름부터 점검했습니다.]
덴탈비서는 평택본플란트치과를 방문해 최근 환자 접수와 상담 흐름을 함께 점검했습니다.
이번 점검에서는 단순히 월 매출만 들여다보지 않았습니다.
환자가 상담 → 진단 → 예약 → 내원으로 이어지는 과정 중 정확히 어느 단계에서 멈추고 있는지, 데이터를 기준으로 확인했습니다.
매출은 결과일 뿐입니다.
진짜 원인은 그 과정 어딘가에 있습니다.
환자군을 나누고, 우선순위를 정했습니다
7월 20일 진행된 경영회의에서는 다음 세 그룹으로 환자를 분류했습니다.
- ①추가진단 가능 환자 — 진단은 받았지만 후속 진단이 더 필요한 환자
- ②치료 결정 보류 환자 — 상담까지는 진행됐지만 치료 결정을 미루고 있는 환자
- ③미내원 환자 — 예약 후 오지 않았거나, 일정 기간 재방문이 없는 환자
이렇게 나눈 뒤,
어떤 환자군을 우선적으로 관리할지 정리했습니다.
명단으로 끝나지 않고, 실행 기준까지 정했습니다.
환자군을 분류하는 것만으로는 아무 것도 바뀌지 않습니다.
그래서 이번 회의에서는 한 걸음 더 들어갔습니다.
- 환자별 연락 시점
- 상황에 맞는 안내 방향
- 담당자별 후속 관리 기준
이 세 가지를 구체적으로 설정해,
실제 리콜과 재상담으로 이어질 수 있도록 실행 방안까지 논의했습니다.
중요한 건 환자 명단을 확보하는 데서 끝나는 게 아닙니다.
- 이 환자는 왜 내원하지 않았는가
- 어떤 설명이 부족했는가
- 언제 다시 연락하는 것이 적절한가
이 질문에 답할 수 있는 기준이 있어야,
명단이 실제 관리로 이어집니다.
★차트 속 데이터를, 현장의 액션으로★
덴탈비서는 차트 속에 잠들어 있던 환자 데이터를 현장에서 바로 실행할 수 있는 관리 액션으로 전환합니다.
새로운 환자를 찾기 전에,
이미 우리 치과를 경험한 환자부터 놓치지 않는 것.
이것이 덴탈비서가 치과 경영 데이터를 바라보는 방식입니다.
우리 치과에도 놓치고 있는 추가진단·미내원 환자가 있는지 확인해 보세요.