# 치과 운영의 다음 단계,
덴비 플랫폼은 어떻게 달라질까요?
**AI 콜봇부터 통합 로그인, 치과 운영에 특화된 자체
EMR 개발까지**
안녕하세요, 덴탈비서입니다.
치과에서는 환자 한 명의 전화 문의부터
예약, 접수, 상담, 진료, 수납까지 하루에도 수많은 업무가 숨 가쁘게 이어집니다.
특히 진료가 몰리는 시간대에는 전화 응대가 늦어지거나 부재중 전화가 쌓이기 쉽고,
덴탈비서의 여러 서비스를 함께 이용하다 보면 플랫폼마다 계정을 따로 관리해야 해서 실무자분들의 업무 부담이 더 커지기도 합니다.
덴탈비서는 이런 치과 현장의 불편을 줄이고,
여러 업무를 하나의 흐름으로 연결하기 위해 덴비 플랫폼을 단계적으로 고도화하고 있습니다.
이번 고도화의 핵심 방향을 세 가지로 정리해 소개합니다.
- AI 콜봇을 활용한 전화 응대 지원
- 하나의 계정으로 이용하는 통합 로그인
- ️ 치과 운영에 특화된 자체
EMR 개발
단순히 기능을 하나 더 추가하는 게 아니라,
상담과 진료 데이터를 하나의 운영 체계 안에서
연결하는 것이 이번 프로젝트의 핵심입니다.
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## 1. 놓치기 쉬운 환자 전화,
AI 콜봇으로 관리합니다
치과로 걸려오는 전화는 대부분 환자의 구체적인 요청과 연결되어 있습니다.
진료 가능 여부를 묻거나 예약을 변경하고, 치료 후 불편한 점을 문의하거나
비용과 준비사항을 확인하기 위해 전화를 거는
경우가 많죠.
하지만 진료가 집중되는 시간이나 점심시간,
업무 종료 이후에는 모든 전화를 직원이 직접 받기 어렵습니다.
부재중 전화가 쌓이면 직원은 다시 전화를 걸어 문의 내용을 처음부터 확인해야 하고,
이 과정에서 연락이 지연되거나 환자와 다시 연결되지 않으면 상담 기회를 놓칠 수도 있습니다.
덴탈비서는 **LG AI 콜봇 기능을 연계**해
이러한 전화 응대 과정을 개선할 계획입니다.
AI 콜봇이 환자의 전화를 응대하면,
치과에서는 아래와 같은 방식으로 문의 내용을 확인할 수 있습니다.
- 환자와 AI 콜봇의 음성 녹취 파일 확인
- 통화 내용을 정리한 텍스트 대화 내역 확인
- 환자의 주요 문의와 요청 사항 사전 파악
- 담당자 확인 후 후속 응대
즉, AI가 직원의 역할을 대신하는 것이 아니라 **직원이
놓치기 쉬운 전화와 문의 내용을 정리해 후속 상담을 돕는 방식**입니다.
환자가 같은 설명을 반복해야 하는 불편이 줄고, 데스크 직원도 더 빠르고 정확하게 응대할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표입니다.
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## 2. 여러 서비스를 하나의 계정으로,
통합 로그인
덴탈비서는 환자관리와 치과 경영을 지원하기 위해 여러 플랫폼과 서비스를 함께 운영하고 있습니다.
기존에는 덴비 홈페이지, 치과 관리자 페이지, 웹비24 등 서비스별로 계정과 접근 방식이 나뉘어 있어,
여러 서비스를 함께 이용하는 분들은 플랫폼마다 로그인 정보를 기억하거나 별도의 인증을 거쳐야 하는 번거로움이 있었습니다.
이를 개선하기 위해 덴탈비서는 **통합 로그인 기능을 고도화**하고 있습니다.
일반 사용자 회원가입과 본인 인증 기능을 기반으로 사용자 계정과 서비스 이용 정보를 체계적으로 연결하고,
하나의 계정으로 덴탈비서의 여러 플랫폼에 접근할
수 있는 구조를 구축할 계획입니다.
통합 로그인이 적용되면
- 사용자는 서비스마다 계정을 별도로 관리해야 하는 부담을 덜 수 있고
- 치과 관리자는 직원별 접근 권한과 서비스 이용 현황을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
다만 사용자 유형과 서비스별 권한이 모두 동일한 것은 아닙니다.
환자에게 필요한 정보와 치과 관리자에게 필요한 기능은 명확히 구분되어야 하기에,
덴탈비서는 인증과 접근 권한은 구분하면서도 이용 과정은 더욱 간편해지는 방향으로 기능을 설계하고 있습니다.
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## 3. 치과 운영에 특화된 자체 EMR 개발을 추진합니다
치과에서는 환자가 내원하기 전부터 이미 많은 정보가 발생합니다.
전화 문의가 접수되고 예약이 등록되며, 내원 후에는 접수·상담·진료·수납·보험청구가 이어지고,
진료가 끝난 뒤에도 정기검진과 치료 중단 환자 관리, 사후 안내 등 지속적인 관리가 필요합니다.
각각의 업무가 서로 다른 프로그램이나 수기 기록으로 관리되면 정보가 단절되기 쉽습니다.
전화 문의 내용이 예약 담당자에게 제대로 전달되지 않거나, 상담 결과와 진료 기록이 분리되고,
수납·보험청구 과정에서 확인해야 할 항목을 놓칠 가능성도 생기죠.
덴탈비서가 추진하는 자체 EMR은 아래의 치과 운영 핵심 업무를 통합 관리하는 것을 목표로
합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 접수·예약 | 환자 접수, 진료 예약 |
| 진료·상담 | 진료 기록, 상담 관리 |
| 수납·청구 | 수납 관리, 보험청구 |
| 관리 | 환자관리, 경영 데이터 확인 |
개발이 완료되면 기존 덴비 솔루션과의 연동을 통해 전화 문의부터 예약, 접수, 진료, 수납과 사후관리까지 이어지는 업무 흐름을 보다 체계적으로
관리할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
현재는 개발을 추진하는 단계이며, 구체적인 기능과 적용 범위는 개발 과정에 따라 달라질 수 있습니다.
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## 전화 한 통부터 진료 이후 관리까지, 하나의 흐름으로
이번 고도화에서 중요한 것은 AI 콜봇, 통합
로그인, EMR을 각각 독립된 기능으로 개발하는 데 있지 않습니다.
덴탈비서가
지향하는 방향은 **치과에서 발생하는 여러 업무와 데이터를 하나의 흐름으로 연결하는 것**입니다.
예를 들어볼까요? 환자가 치과로 전화를 걸었지만 직원이 바로 응대하지 못한 상황을 가정해봅시다.
> 전화 문의 → 상담 확인 → 예약 → 접수 → 진료 → 수납·보험청구 → 사후관리
AI 콜봇이 문의를 접수하고 대화 내용을 정리하면, 직원은 환자의 요청을 확인한 뒤 상담을
이어갈 수 있습니다.
상담 후 예약이 확정되면 예약 정보가 관리되고, 내원 이후에는 접수·진료·수납 과정이 이어지며,
진료가 끝난 후에도 필요한 사후관리 일정과 재내원 안내가 관리될 수 있습니다.
각 단계에서 생성된 데이터가 흩어지지 않고,
다음 업무를 더 정확하게 수행하는 데 활용되는 구조를 만드는 것. 이것이 이번 프로젝트의 핵심입니다.
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## 실무자가 더욱 편리하게 사용할 수 있는 환경으로
치과의 디지털 전환은 새로운 프로그램을 많이 도입하는 것만으로 완성되지 않습니다.
직원이 실제 현장에서 쉽게 사용할 수 있어야 하고, 반복 입력이나 중복 확인이 줄어야 하며,
필요한 정보를 적절한 시점에 확인할 수 있어야 합니다.
덴탈비서는 치과 현장의 실제 업무 흐름을 기준으로 기능을 개선하고 있습니다.
AI 콜봇은 놓친 전화와 문의 내용을 확인하도록 돕고, 통합 로그인은 여러 플랫폼을 이용하는 불편을 줄이며,
자체 EMR은 치과 운영 과정에서 발생하는 정보를 하나의 체계 안에서 관리하는 기반이 될 예정입니다.
덴탈비서 관계자는 이렇게 설명합니다.
> "치과 현장은 전화 응대부터 예약, 접수, 진료, 상담, 수납까지
다양한 업무가 빠르게 이어지는 환경입니다.
덴비 플랫폼 고도화와 자체
EMR 개발을 통해 치과의 운영 효율을 높이고, 실무자가 편리하게 사용할 수 있는 디지털
운영 환경을 만들어가겠습니다."
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## 치과 운영 전반을 연결하는 통합 솔루션으로
덴탈비서는 앞으로 AI 콜봇, 상담 관리, 예약 관리, 수납 관리, 환자관리
및 EMR 기능을 단계적으로 연계할 계획입니다.
목표는 단순한 프로그램 제공이 아닙니다
치과가 전화와 예약을 놓치지 않고, 상담과 진료 정보를 체계적으로 관리하며,
직원들이 반복 업무에 쓰는
시간을 줄일 수 있도록 돕는 것입니다.
원장님과 의료진은 진료에 집중하고, 실무자는 보다 편리하게 업무를 처리할 수 있는 환경.
덴탈비서는 치과 현장에 필요한 기능을 하나씩 연결하며,
치과 운영에 특화된 통합 플랫폼으로 계속 발전해 나가겠습니다. ✨